通过提供强大的诊断和解决方案工具箱，摩托罗拉 eCare 使支持代理能够帮助世界上任何地方的客户，工具箱中包括远程控制、基于文本的聊天、集成客户调查、文件传送、受管脚本等等。 只需使用互联网连接和 Web 浏览器，支持技术人员就可以在第一时间看到客户看到的一切、远程操作计算机并推送脚本快速安全地解决支持问题。
摩托罗拉 eCare
基于 Web 的互动呼叫中心应用
Overview
特性和优点
全面的基于 Web 的工具箱
使支持专家可以通过客户的 PC 或 Mac 桌面诊断和解决事故。
Web 浏览器界面
同时支持 Microsoft IE 和 Apple Safari 环境。
基于服务器的文件传输
允许更安全和更集中的信息管理
安全互动
安全的加密连接和基于许可权的互动
更快的事故解决
技术脚本的按需部署和管理。
完整的文档
归档的对话记录、调查和报告，有利于提高代理表现和支持可见度。
部署灵活性
托管和许可部署选项。
使支持专家可以通过客户的 PC 或 Mac 桌面诊断和解决事故。
Web 浏览器界面
同时支持 Microsoft IE 和 Apple Safari 环境。
基于服务器的文件传输
允许更安全和更集中的信息管理
安全互动
安全的加密连接和基于许可权的互动
更快的事故解决
技术脚本的按需部署和管理。
完整的文档
归档的对话记录、调查和报告，有利于提高代理表现和支持可见度。
部署灵活性
托管和许可部署选项。
5.2 版新功能
受管脚本
eCare 允许自动部署和管理脚本，是一场技术革命，可以提高支持解决方案的整体速度和准确性，同时将支持人员所需的技术专业知识量减至最少。 它是支持软件和硬件应用的理想选择，授权代理可以推送脚本在客户的 XP 或 Vista PC 上执行特定的一组功能。 从诊断扫描到复杂的安装和配置，受管脚本提供了更加灵活有效的事故解决方法，进一步缩短了支持对话的时间并同时改善了代理和客户的体验。
CRM 集成
eCare 的可选集成服务器具有双向数据传输，可以快速轻松地与 CRM 和麻烦的票务应用集成。
基于服务器的文件传输
新的基于服务器的文件传输选项，允许管理员用代理在支持对话期间可能推送给客户的文件预先填充 eCare 服务器。 这种文件传输形式确保信息在支持组织中保持一致。
Software and Applications
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资源焦点
- CadCam-案例研究(154 KB pdf)
- The Business of Online Support-白皮书(222 KB pdf)
- eCare Live Help-图像和图形(3 KB zip)
- eCare Live Help by Netopia-图像和图形(2 KB zip)
- eCare Demo: Agent View-产品示范( html)
- eCare Demo: Customer View-产品示范( html)
- eCare 4.5 Administrator Guide-用户指南和手册(1 MB pdf)
- eCare 4.5 Release Notes-用户指南和手册(40 KB pdf)
- eCare FAQ-FAQ( html)
- 面向 ISP 的 eCare (英)-白皮书(506 KB pdf)
- eCare-规格(219 KB pdf)
- Motorola eCare Virtual Hands-on Incident Resolution for Internet Service Providers-规格(751 KB pdf)
- The Cable Show 2008 e-Care video-视频与网络研讨会( html)
- eCare (Spanish version)-规格(220 KB pdf)
- Motorola eCare with Managed Scripts-手册(342 KB pdf)
- TMC.net at NXTcomm - WIAD Press Release Video-视频与网络研讨会( )
At a Glance
Software and Applications
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Details
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Support
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联系我们
请发送支持问题、产品反馈、意见和功能请求至支持和反馈表。 您还可以使用 eCare 的帮助页面。
电话支持
您可以在周一至周五太平洋标准时间上午 6:00 至下午 5:30 致电 (510) 597-5400 分机 2（软件），与客户服务代表交谈。
FAQ
单击查看 eCare FAQ
要求
eCare 5
Windows
eCare 5 支持 Windows 2000、XP 和 Vista，要求运行 IE 6 或更高版本。
Macintosh
技术支持代理必须正在运行 Mac OS X 10.4，摩托罗拉建议运行 10.4.10。 寻求支持的客户可以运行 Mac OS 10.3.9 或更高版本，且运行 Safari 1.3 或更高版本。 没有对 Mac OS for eCare 提供 IE 支持。
eCare 4
Windows
eCare 4 支持 Windows 2000 和 XP，要求运行 IE 5.5 或更高版本。
Macintosh
Mac OS 10.3.9 可更高版本，且运行 Safari 1.3 或更高版本。 没有对 Mac OS for eCare 提供 IE 支持。
图像和图形
用户指南和手册
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