Service des appareils gérés (Managed Device Service)

Le Service des appareils gérés de Motorola (Managed Device Service), un élément clé de notre Structure de gestion des appareils (Device Management Framework), offre une gestion de bout en bout complète de vos ressources mobiles, avec l'expertise nécessaire à l'amélioration de la disponibilité des vos appareils mobiles à l'ensemble de votre organisation.

Le Support technique de (Help Desk Support)	Le Support technique de Motorola (Help Desk Support Motorola) constitue le premier point de contact avec vos utilisateurs. • Centre d'assistance multilingue • Assistance technique téléphonique assurée par des techniciens d'assistance Motorola hautement qualifiés de niveaux 1 et 2 • Dépannage et résolution des problèmes à distance avec participation minimale de l'utilisateur final
Surveillance et Prévention (Monitoring & Prevention Motorola)	Surveillance et Prévention Motorola (Monitoring & Prevention Motorola) gère et effectue des actions en heures contrôlées telles que la gestion des profils, des actualisations ainsi que l'identification et la résolution de problèmes affectant vos appareils lors de périodes de faible activité ou lorsque les appareils sont inutilisés, afin de garantir que les appareils sont prêts et opérationnels au moment opportun. Autres actions potentielles : • Réinitialisation et redémarrage à distance d'appareils lorsqu'ils sont inutilisés afin qu'ils soient à remis à l'état initial pour le prochain poste de travail • Contrôle à distance des appareils pour garantir qu'ils sont en ligne et fonctionnels • Identification, triage et résolution à distance des problèmes, lorsque cela est possible
Gestions des ressources (Asset Management)	• Motorola assure le suivi et la tenue à jour d'informations détaillées de chacun de vos appareils mobiles afin que vous sachiez où se ils se trouvent et comment ils sont utilisés. • Les appareils volés ou perdus peuvent être rapidement identifiés, et leurs données effacées afin de protéger les actifs sensibles de votre entreprise. • L'établissement de rapports et d'analyses programmés offre un aperçu de votre environnement opérationnel, vous permettant d'optimiser votre entreprise et votre investissement.
Gestion des logiciels (Software Management)	• Motorola planifie et exécute des mises à jour de logiciel à distance, éliminant la nécessité d'envoyer des appareils à un établissement central pour mise à jour et rafraîchissement. • Les appareils peuvent être mis à jour dynamiquement, sur demande ou selon un plan de déploiement accepté, offrant ainsi le contrôle de votre environnement et des mises à jour et libérant votre personnel d'exploitation de toute contrainte. • Combiné avec la Gestion des ressources (Asset Management) et la Surveillance et prévention (Monitoring and Prevention), vous disposez d'une solution complète pour maintenir de manière proactive des performances opérationnelles de pointe.

Une solution complète de gestion des appareils
Vous avez investi dans la technologie sans fil et des appareils mobiles pour promouvoir l'efficacité et automatiser le flux de travail au sein de votre organisation. À présent, vous comptez sur vos appareils mobiles pour la conduite quotidienne de votre activité sans incident.

Motorola peut vous aider grâce à une approche intégrant des méthodologies éprouvées, un personnel hautement qualifié et des outils à la pointe du secteur pour contribuer à la visibilité, à la gestion et au contrôle à distance de vos ressources mobiles. Notre objectif consiste à maintenir plus longtemps vos appareils à leur niveau maximum de performance et à réduire le nombre d'appareil renvoyés au centre d'entretien pour réparation. Dès lors, vous pouvez alors vous concentrer sur l'utilisation efficace des appareils pour la gestion de votre entreprise.

Gestion efficace et économique des appareils
Le Service des appareils gérés (Managed Device Service) de Motorola offre une solution de gestion de bout en bout économique de toutes vos ressources mobiles, quel qu'en soit le vendeur ou le fabricant. En combinant méthodes proactives et réactives, et avec le soutien de la plateforme de gestion des appareils de Motorola, nous vous aidons à maintenir vos appareils opérationnels, et à les gérer de manière rentable et efficace, au juste prix.

Les Services des appareils gérés (Managed Device Services) de Motorola consistent en deux éléments fondamentaux : Le Support technique (Helpdesk Support), qui permet de résoudre des problèmes par téléphone tout en utilisant des outils spécialisés de triage à distance ; et la gestion proactive des périphériques, assurée par le Centre de prestation de services gérés (Managed Services Delivery Center) de Motorola. Afin de garantir une disponibilité et un temps utilisable maximaux, nous offrons un service personnalisé pour répondre à vos exigences particulières de gestion des périphériques.

Le centre d'assistance multilingue expert de Motorola assure le premier point de contact pour vos utilisateurs. Le centre est doté d'opérateurs expérimentés pouvant dépanner quotidiennement des appareils informatiques mobiles. En se connectant à l'appareil présentant un problème, ils sont en mesure, sur demande de l'utilisateur, de contrôler l'appareil, identifier et résoudre le problème avec une participation minimale de sa part. La résolution des problèmes sur le terrain réduit le nombre d'appareils renvoyés pour réparation, augmentant ainsi la disponibilité des appareils au sein de vos établissements tout en réduisant les coûts.

Grâce à la gestion experte de vos ressources mobiles, le Centre mondial de prestation de services gérés (global Managed Services Delivery Center) de Motorola offre des services supplémentaires qui accroissent la disponibilité des appareils, tels que l'identification des appareils perdus ou volés, le contrôle strict de la version des logiciels et des applications, l'établissement de profils d'utilisation des appareils, la gestion des batteries et la réalisation proactive de tests d'appareils. Vous pouvez être assuré qu'avec les Services des appareils gérés (Managed Device Services) de Motorola le temps de disponibilité des appareils sera optimisé.

Le Service des appareils gérés (Managed Device Service) de Motorola est actuellement disponible aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni/Irlande, en France et en Allemagne. Pour connaître la disponibilité de ce service dans un pays spécifique ou pour obtenir plus de détails, contactez votre représentant Motorola ou consultez la page Web www.motorola.com/enterprise/contactus.