Programmes de centre de service - Motorola Solutions France
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Programmes de centre de service



Overview

Service Center Programs

Votre entreprise a besoin d'options de réparation souples ou vous cherchez à développer un plan d’entretien pour un produit Motorola acheté précédemment ? Personne n'est plus qualifié que Motorola pour y répondre. Et pour les clients qui n'auraient pas opté pour un Service from the Start avec casse incluse, le centre de service offre les avantages des contrats annuels alliés à d’authentiques réparations Motorola.

Des diagnostics de pointe, une adhérence rigoureuse aux protocoles de réparation et des heures de formation obligatoire pour chaque technicien de réparation garantissent un niveau de service exceptionnel. Vos produits sont réparés conformément aux normes de fabrication, de sorte qu'ils fonctionnement aussi efficacement qu'avant.

Caractéristiques et avantages

Réparation experte
Les diagnostics et les tests exhaustifs utilisent la même technologie de pointe que celle utilisée pour la fabrication du produit, garantissant une réparation conformément aux caractéristiques du produit d'origine.

Réparation rapide et fiable à coût fixe
Simplifiez vos budgets avec des coûts d’entretien annuels fixes.

Obtenez les réponses dont vous avez besoin, au moment voulu
Les temps de réponse et les procédures définis pour l’assistance technique par téléphone vous aident à obtenir une réponse à vos questions grâce au traitement prioritaire des appels.

Options d’assistance souples et personnalisées
Une variété de temps de réponse, de temps d'intervention et d'options de réparation vous permettent de créer un plan de support adapté à vos besoins.

Couverture de contrat disponible à tout moment
Bénéficiez d'options de réparation complètes, même si vos produits n'étaient pas au départ couverts par le Service from the Start.

At a Glance

Présentation : programmes de centre de service standard


Procédure en 4 heures
Procédure en 2 heures
Couverture pour usure normale · ·
Inclut le matériel, les pièces et la main d'œuvre · ·
Changements d'ingénierie apportés, pour un produit actualisé · ·
Assistance téléphonique avec temps de réponse et procédures définis
Délai d'intervention de 3 jours1 ·
Centre de service Express1,2 ·
Chargement d'application, test de batterie, gestion de configuration ·

11 Le délai d’intervention n’inclut pas les délais d’acheminement.
2Pièce fournies par le client requises pour les USA, le Canada et le reste du continent américain et la région Asie-Pacifique

Details

Assistance et service de qualité adaptés aux besoins de votre entreprise
Les programmes Centre de Service de Motorola garantissent une performance optimale tout au long du cycle de vie de vos appareils évolués de capture de données, terminaux mobiles ou infrastructures sans fil. Nos installations sont entièrement équipées des outils et des applications les plus récents, de sorte que nous pouvons fournir un niveau exceptionnel de service et d'expertise techniques.

Souplesse intégrée
Nous proposons un choix de programmes de centre de service pour le support, conçus pour répondre à vos besoins et vos budgets. Le programme Bronze garantit une réparation dans les trois jours, un temps d'intervention en interne pour l'usure normale, le matériel, les pièces et la main d'œuvre. Choisissez le programme Or pour une solution prête-à-l'emploi exhaustive. En plus des programmes Centre de service standard, Motorola propose également des options de personnalisation des programmes d’assistance.

Cohérence et réactivité
Quel que soit le programme de centre de service choisi, vous pouvez avoir une totale confiance dans la précision et la réactivité de nos équipes face à vos questions.

  • Excellence du centre de service : votre équipement est réparé par nos experts, conformément aux caractéristiques techniques et dans le plus grand respect des procédures d'ingénierie de Motorola.
  • Expertise technique toujours prête : notre centre de support est prêt à vous aider pendant les heures habituelles ouvrées, par téléphone, courriel, fax ou sur Internet. La disponibilité étendue proposée en option fournit un assistance jusqu'à 24 h sur 24, chaque jour de l'année.
  • • Un contact unique pour l’assistance : réduisez les risques, rationalisez les opérations et accélérez votre courbe d'apprentissage grâce à un point de contact unique pour l'ensemble de vos besoins d’assistance. Un technicien du service d’assistance expérimenté travaille avec vous à la résolution de votre problème. En outre, le site Web d’assistance en ligne fournit un accès permanent aux outils de maintenance et d’assistance technique.


Options
En plus des programmes standard de centre de service Bronze et Or, vous pouvez opter pour un contrat personnalisé et choisir parmi les options suivantes :

Options de réparation
  • Couverture complète
  • Chargement d'application
  • Entretien de batterie
  • Gestion de configuration


Options de réponse
  • Centre de service Express
  • Assistance téléphonique accélérée et heures étendues
  • Livraison par avion le lendemain
Services: Coverage

Disponibilité

Les programmes de centre de service sont disponibles pour les produits de mobilité d'entreprise de Motorola sur la base d'une année ou de plusieurs années. La disponibilité du service peut varier selon les pays. Des informations détaillées complètes sont disponibles auprès de votre représentant Motorola.

Vous recherchez des informations sur les téléphones portables, les accessoires ou les autres produits électroniques grand public? Vous êtes intéressé par des équipements vidéo, voix et data ou par des solutions d'accès haut débit? Rendez-vous sur Motorola Mobility