Service from the Start - Motorola Solutions France
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Service from the Start



Overview

Service From The Start


Les programmes Service from the Start fournissent une garantie de réparation de plusieurs années à un prix ponctuel fixe, avec une protection valable dès la date d'achat. Votre produit est couvert contre les réparations bien au-delà de la garantie standard. Optez pour le programme Bronze pour bénéficier d'un délai d'intervention de 3 jours en interne, ou le programme Or pour un remplacement le jour ouvrable suivant. Pour certains produits, les deux programmes sont disponibles comme Service from the Start avec casse incluse.

Les avantages comprennent notamment un délai de réponse par téléphone prioritaire, une couverture de service anti-usure améliorée et une application des changements d'ingénierie non disponible pour les réparations sous garantie ou non contractuelles.

Caractéristiques et avantages

Véritable « service dès le départ »
Garantit un service disponible au moment où vous en avez besoin, dès la date d'achat.

Économies considérables
Le montant unique payé d'avance vous garantit une tranquillité d'esprit : rabais de plusieurs années, coût annuel plus bas qu'avec le contrat de service standard.

Réparation experte
Le diagnostic et les tests complets avec la même méthode que celle utilisée lors de la fabrication du produit vous garantissent une réparation conforme aux caractéristiques de fabrication.

Couverture contre l'usure normale
Offre une protection de l'investissement et garantit une couverture de service avec le niveau adéquat de droit aux réparations.

Délai de réponse court à une demande d’assistance technique par téléphone
Obtenez les réponses dont vous avez besoin, au moment voulu, avec la gestion d'appel prioritaire.

Délai d'intervention de 3 jours en interne avec le Service from the Start — Bronze — Bronze
Plus de trois fois plus rapide qu'une couverture de garantie standard – 3 jours au lieu de 10.

Remplacement accéléré1 avec le Service from the Start — Or — Or
Minimisez les temps d'interruption avec un remplacement par des appareils prêts à l'emploi le jour ouvrable suivant.

1Il peut être demandé au client de fournir certaines pièces détachées ; contactez votre représentant Motorola pour plus de détails sur le programme.

La disponibilité du programme peut varier en fonction du pays. Consultez votre représentant Motorola pour plus de détails sur le programme.

At a Glance

center">·
1Le délai de réparation n’inclut pas les délais de transport à destination et au départ du Centre de réparation Motorola
22Pour les appels reçus après midi l'unité sera expédiée le jour ouvrable suivant
3Pièces fournies par le client exigées aux USA, au Canada, sur le reste du continent américain et dans la zone Asie-Pacifique.
4Le chargement d’applications et la gestion de configuration nécessitent certaines données de la part du client à l’ouverture du contrat. La disponibilité du programme peut varier en fonction du pays. Consultez votre représentant Motorola pour plus de détails sur le programme.
Défauts de fabrication uniquement ·
Délai d'intervention de 10 jours1 (minimum) ·
Délai d'intervention de 3 jours1 (maximum) ·
Service express (expédition du produit de remplacement3 du produit de remplacement3le même jour2) ·
Délai d'intervention fiable à coût fixe · ·
Couvre l'usure normale · ·
Inclut le matériel, les pièces et la main d'œuvre · ·
Couverture de 3 ans · ·
Remise pour couverture sur plusieurs années · ·
Assistance téléphonique avec temps de réponse et procédure définis · ·
Gestion de chargement d'application, de test de batterie et de configuration4

Details

Simple. Rapide. Fiable.
Vous comptez sur les produits Motorola pour votre entreprise. C'est pourquoi nous proposons un choix de couvertures de centre de service pour l’assistance, les réparations et la maintenance, à travers les solutions Service from the Start. Nos programmes de service souples sont conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise, et offrent une couverture contre l'usure normale, des délais de réparation et d’assistance téléphonique courts, avec des temps de réponse définis.

Le choix de la couverture
Avec Service from the Start de Motorola, vous choisissez le programme — Bronze ou Gold — qui vous convient le mieux. Le service Bronze garantit une réparation dans les trois jours, un temps d'intervention en interne pour l'usure normale, tout le matériel, les pièces et la main d'œuvre. Vous pouvez également opter pour notre programme de réparation accélérée pour un retour encore plus rapide de vos produits. Ces deux programmes offrent une couverture transparente contre les réparations pendant plusieurs années, à prix réduit.

Service transparent
Achetez ce service en même temps que votre matériel de mobilité d'entreprise Motorola et bénéficiez d’un service de maintenance dès le départ. L'activation automatique vous garantit notre disponibilité quand vous aurez besoin de nos services.

Demande pratique de réparation sur Internet
Demander une réparation devient simple et rapide. Connectez-vous simplement au système de réparation en ligne pour obtenir un numéro d'autorisation pour le retour du matériel1. Imprimez les documents d'expédition et le tour est joué. Les techniciens Motorola réparent votre équipement avec expertise, conformément aux caractéristiques de fabrication.

Des programmes de service souples adaptés aux besoins de votre entreprise
Les programmes Service from the Start offrent une couverture contre l'usure normale, des réparations plus rapides2et une assistance téléphonique, avec un temps de réponse défini.

Plan d’assistance totale intégré
Vous pouvez compter sur les services à la clientèle pour aller plus loin qu'une simple réparation et offrir une solution d’assistance intégrée totale, qui s'étend du libre-service sur le Web à l’assistance téléphonique, en passant par les centres de service et les réparations sur site en option, le tout assisté par notre infrastructure d’assistance mondiale. Lorsque vous choisissez Motorola, vous bénéficiez des meilleurs temps de réponse du secteur et d'un niveau d'expertise que seul un service assuré par le fabricant peut vous apporter.

Avantages de Service from the Start
  • Couverture de service transparente à un coût fixe et ponctuel.
  • Temps de réponse et procédures définis pour l’assistance téléphonique
  • Délai d'intervention de 3 jours après réception au centre de service ou au programme de réparation accélérée
  • Couverture contre l'usure normale
  • Tout le matériel, les pièces et la main d'œuvre
  • Réparation experte de votre produit conformément aux caractéristiques de fabrication, par le fabricant
  • Test avec les méthodes utilisées pour la fabrication du produit
  • Application des changements et mises à jour d'ingénierie définis
  • Technologie de pointe pour un diagnostic complet


    • 1Actuellement disponible en Amérique du Nord et dans la zone EMEA (Europe, Moyen Orient et Afrique)
    2Le délai d'intervention n'inclut pas le transit
    Services: Coverage
    Disponibilité
    Les programmes Service from the Start de Motorola doivent être achetés dans les 30 jours suivant l'achat du produit. La disponibilité du service peut varier selon les pays. Des informations détaillées complètes sont disponibles auprès de votre représentant Motorola.

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