Couverture complète quelles que soient les raisons du problème
Élimine pratiquement tous les coûts de réparation et réduit considérablement le coût total de possession avec la protection contre l'usure normale et les dommages accidentels.
Délai d'intervention rapide pour toutes les réparations
Minimise les temps d'interruption afin de garantir un fonctionnement fluide des outils stratégiques pour vos activités.
Plans de service souples
Choisissez le niveau de service qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.
Service Bronze pour un délai d'intervention de 3 jours
Plus de trois fois plus rapide que la couverture de garantie standard – 3 jours au lieu de 10.
Remplacement accéléré pour le service Or
Remplacement des appareils, prêts à l'emploi, le jour ouvrable suivant.
Plus d'avantages à un moindre coût
Bénéficiez d'une réduction pour une couverture de plusieurs années avec un montant unique payé d'avance qui offre plus d'avantages et un coût annualisé plus faible qu'un contrat de service standard.
Véritable « service dès le départ »
Garantit un service disponible au moment où vous en avez besoin, dès la date d'achat.
Accès permanent
Lancez et gérez des demandes d’intervention sur notre portail Web en ligne, qui fournit un accès pratique à vos besoins d’assistance, y compris les demandes rapides de numéros d'autorisation pour le retour de matériel.
Options de personnalisation de votre programme de service
Maintenance des batteries, mise en service, expédition expresse.
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| | | | Défauts de fabrication uniquement | · | | |
| Couvre l'usure normale | | · | · |
| Couverture complète : protection contre l'usure normale, plus les dommages accidentels | | · | · |
| Inclut le matériel, les pièces et la main d'œuvre | | · | · |
| Délai d'intervention de 10 jours1 | · | | |
| Délai d'intervention de 3 jours1 | | · | |
| Remplacement accéléré de l'équipement2 | | | · |
| Couverture de service de 3 ans3 | | · | · |
| Réduction pour couverture sur plusieurs années | | · | · |
| Assistance téléphonique avec temps de réponse et procédures définis (de l'appel initial à l'étape suivante) | | |
Réponse en 2 heures
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Réponse e
Comparez la couverture complète à la garantie standard.
n 2 heures
| Chargement d'applications, test de batteries et gestion de configuration4 | | Option | · |
Une nouvelle référence en matière de service Chaque jour, vous pouvez compter sur les terminaux mobiles de Motorola pour garantir le fonctionnement efficace et économique de vos applications professionnelles. Vous pouvez désormais protéger vos terminaux mobiles Motorola contre les dommages accidentels, l'usure normale et autres inconvénients, avec l'un des services les plus complets disponibles actuellement – le « Service from the start » avec casse incluse.
Cette offre unique fournit une couverture transparente au juste prix avec des services étendus pour un coût annuel inférieur. Où que vous soyez dans le monde, notre infrastructure d’assistance mondiale vous garantit des délais d'intervention courts et fiables et une assistance technique par téléphone rapide. Vous pouvez compter sur le contrat « Service from the start » avec casse incluse pour bénéficier d'une protection maximale de vos investissements associée à un fonctionnement optimal de vos terminaux mobiles Motorola. Enfin l'esprit tranquille.
Vous êtes couvert Écran cassé ? Pas de problème. Boîtier endommagé ? Pas de problème. Fenêtre de lecture cassée ? Pas de problème. Les contrats Service dès le départ offrent une couverture complète sans coût supplémentaire, pour vous protéger contre les imprévus. Nos plans couvrent l'usure normale, ainsi que la réparation des moniteurs, des écrans tactiles, des plastiques, des claviers, des fenêtres de lecture et autres composants internes et externes endommagés accidentellement. Chez Motorola, nous ne nous attachons pas à comprendre comment c'est arrivé, mais comment rendre votre produit à nouveau opérationnel le plus rapidement possible.
Choisissez votre délai d'intervention Avec le contrat « Service from the start » avec casse incluse, un technicien répond à votre appel avec l'expertise adaptée à votre produit. Si ce premier appel ne résout pas le problème, votre cas est immédiatement transmis au niveau supérieur d’assistance technique, afin de garantir une résolution dans les temps stipulés dans votre contrat. Le plan de service Bronze garantit une réparation dans les 3 jours en interne et un délai d'intervention de quatre heures pour les appels d’assistance non résolus en première instance. Le service Or vous garantit quant à lui un délai de réponse de deux heures pour les appels d’assistance technique et le remplacement accéléré, y compris la gestion de configuration, le chargement d'applications et le test de batteries, de sorte que vos appareils une fois remplacés sont immédiatement opérationnels. Quel que soit le plan le mieux adapté à vos besoins, vous bénéficiez d'une couverture de réparation complète pendant plusieurs années, ce qui élimine les coûts de réparation imprévus et assure la protection de vos investissements dont vous avez besoin pour réduire votre coût total de possession
: une véritable valeur commerciale.
Demande de réparation facilitée sur InternetVous pouvez lancer une demande de réparation simplement et rapidement, où et quand vous le décidez. Il vous suffit de vous connecter au système de réparation en ligne pour obtenir un numéro d'autorisation pour le retour du matériel, puis d’imprimer les documents d'expédition et le tour est joué. Les techniciens Motorola réparent votre équipement avec expertise, conformément aux caractéristiques de fabrication.
Plan d’assistance totale intégré
Vous pouvez compter sur les services clients pour aller plus loin qu'une simple réparation et offrir une solution d’assistance intégrée totale, qui s'étend du libre-service sur le Web au support téléphonique, en passant par les centres de service et les réparations sur site en option, le tout assisté par notre infrastructure d’assistance mondiale et notre expertise éprouvée. Lorsque vous choisissez Motorola, vous bénéficiez des meilleurs temps de réponse du secteur et d'un niveau d'expertise que seul un service assuré par le fabricant peut vous apporter. Et en centralisant nos centres de service, nous avons réalisé les économies requises pour vous en offrir davantage à moindre coût : des plans de service à un prix compétitif avec une couverture plus vaste.
Produits concernés Le programme « Service from the start » avec casse incluse est disponible pour les produits suivants :
- MC1000
- Gamme MC3000
- MC35 EDA
- MC50 EDA
- MC70 EDA
- MC75 EDA
- Série MC9000
- PD470X
- PD870X
- RD5000
- VC5090
- LS7708
- Série WT4000
Disponibilité Le programme « Service from the start » avec casse incluse est un service de plusieurs années qui doit être acheté dans les 30 jours suivant l'achat du produit. La couverture ne s'applique pas à l'endommagement des produits consommables tels que les batteries, ni aux dégâts provoqués par les catastrophes naturelles tels que les incendies, inondations ou des actes de malveillance comme les vols. Le produit doit être utilisé conformément à ses propres spécifications environnementales.
Pour découvrir comment inclure le plan « Service from the start » avec casse incluse à votre solution de mobilité d'entreprise et connaître les disponibilités et le détail des programmes complets, contactez votre représentant commercial Motorola.
La couverture pour stylets, dragonnes, protecteurs d'écran et trappes de batterie (si disponible) s'applique à la gamme MC1000, MC17XX, MC3000 et aux terminaux mobiles séries MC35XX, MC50XX, MC70XX EDA, MC75XX et MC9000.
Pour obtenir la liste complète des appareils concernés, des limitations et restrictions, reportez-vous aux documents de description des services de Motorola.
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