Motorola eCare

Jeu d'outils web complet
Permet aux techniciens d’assistance de diagnostiquer et de résoudre des incidents en accédant à l'ordinateur (PC ou Mac) du client.

Interface de navigation internet
Prend en charge les environnements Microsoft IE et Apple Safari.

Transfert de fichiers sur serveur
Permet la gestion sécurisée et centralisée des informations.

Interactions sécurisées
Connexions cryptées sécurisées et interactions basées sur des autorisations.

Résolution rapide des incidents
Déploiement à la demande et gestion de scripts techniques.

Documentation complète
Transcriptions de session archivées, enquêtes et création de rapports pour des performances d'agent améliorées et la visibilité de l’assistance.

Souplesse de déploiement
Options de déploiement hébergées et sous licence.

Scripts gérés
En améliorant de manière révolutionnaire la rapidité et la précision globales de la résolution des problèmes, tout en réduisant la quantité d'expertise technique requise par l'équipe d’assistance, eCare permet le déploiement et la gestion automatisés de scripts. Idéal pour l’assistance portant sur des applications logicielles et matérielles, eCare permet à des agents autorisés de lancer des scripts afin d'exécuter un jeu de fonctions spécifique sur le PC du client (XP ou Vista). Des balayages de diagnostic aux installations et configurations complexes, les scripts gérés fournissent une approche plus polyvalente et efficace de la résolution des incidents, limitant la durée des sessions d’assistance et délivrant une expérience positive pour l'agent et le client.

Intégration de la GRC
Le serveur d'intégration optionnel d’eCare doté d'une fonction de transport de données bidirectionnel facilite l’intégration avec les systèmes de GRC (gestion de la relation client) et les applications d’établissement de tickets de dérangement.

Transfert de fichiers sur serveur
Une nouvelle option de transfert de fichiers sur serveur permet aux administrateurs de peupler à l'avance le serveur eCare avec des fichiers que les agents peuvent transférer vers des clients lors d'une session d’assistance. Cette technique de transfert de fichiers garantit que les informations restent cohérentes sur l'ensemble des services d’assistance.