Usługa Service from the Start - Motorola Solutions Polska
  • Polska Polski
|

Usługa Service from the Start



Overview

Service From The Start

Programy Service from the Start obejmują wieloletnie okresy naprawy przy znanych jednorazowych kosztach, zapewniając ochronę urządzenia od momentu zakupu. Produkt podlega naprawie w zakresie przekraczającym standardową gwarancję. Program Bronze zapewnia 3-dniowy czas realizacji w naszym zakładzie, natomiast program Gold — zaawansowaną wymianę w ciągu następnego dnia roboczego. W przypadku kwalifikujących się produktów oba programy są dostępne w ramach usługi Service from the Start with Comprehensive Coverage.

Oto korzyści tych programów: priorytetowy czas reakcji na zgłoszenie telefoniczne, rozszerzony zakres naprawy w wyniku zużycia i zastosowanie zmian inżynieryjnych, które nie są dostępne w przypadku napraw gwarancyjnych lub wykonywanych poza umową.

Funkcje i korzyści

Prawdziwy „serwis od początku”
Od momentu zakupu pewność natychmiastowej reakcji, gdy zajdzie potrzeba serwisu.

Znaczne oszczędności
Jednorazowa, płatna z góry opłata zapewnia spokój; rabat w przypadku usługi wieloletniej; niższa roczna cena w porównaniu ze standardową umową serwisową.

Naprawa przez ekspertów
Pełna diagnostyka i testowanie przy użyciu metod stosowanych w trakcie wytwarzania produktów gwarantują naprawę produktów zgodnie ze specyfikacjami produkcyjnymi.

Ochrona przed zużyciem
Zapewnia ochronę inwestycji i obejmuje serwis z odpowiednim poziomem naprawy.

Telefoniczne wsparcie techniczne z krótkim czasem reakcji na eskalowane zgłoszenia
Uzyskaj potrzebne odpowiedzi dzięki priorytetowej obsłudze zgłoszeń.

3-dniowy czas realizacji w naszym zakładzie w ramach programu Service from the Start — Bronze
Trzykrotnie krótszy czas reakcji w porównaniu ze standardową gwarancją — 3 dni zamiast 10.

Zaawansowana wymiana1 w ramach programu Service from the Start — Gold
Zminimalizuj przestoje dzięki możliwości zaawansowanej wymiany w ciągu następnego dnia roboczego dostępnej od momentu dostarczenia urządzenia.

1Mogą być wymagane części zamienne dostarczane przez klienta. Skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem firmy Motorola w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat programu.

Dostępność programu może się różnić w zależności od kraju. Więcej informacji na temat programu może udzielić lokalny przedstawiciel firmy Motorola.

At a Glance

center" valign="center">·
1Czas realizacji naprawy nie obejmuje czasu transportu do i z centrum serwisowego firmy Motorola.
2W przypadku zgłoszeń telefonicznych otrzymanych po 12:00 urządzenie zostanie wysłane następnego dnia roboczego.
3Dostarczone przez klienta części zamienne wymagane w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Ameryce Środkowej, Ameryce Płd.i Azji Pacyficznej.
4Ładowanie aplikacji i zarządzanie konfiguracją wymaga podania przez klienta odpowiednich informacji przy podpisywaniu umowy. Dostępność usługi jest zależna od kraju. Więcej informacji na temat programu może udzielić lokalny przedstawiciel firmy Motorola.
Tylko wady produkcyjne·  
10-dniowy czas realizacji naprawy1 (minimalnie)·  
3-dniowy czas realizacji naprawy1 (maksymalnie) · 
Express Service (wysyłka tego samego dnia2 wymienionego urządzenia3)  ·
Niezawodny czas realizacji przy stałych kosztach ··
Obejmuje ochronę przed normalnym zużyciem ··
Obejmuje wszystkie materiały, części i robociznę ··
3-letni czas serwisu ··
Zniżka w przypadku umowy wieloletniej ··
Telefoniczna pomoc techniczna z określonym czasem odpowiedzi i ścieżką eskalacji ··
Ładowanie aplikacji, testowanie akumulatora, zarządzanie konfiguracją4  

Details

Łatwość obsługi. Szybkość. Niezawodność.
Twoja firma polega na produktach firmy Motorola. Dlatego też udostępniamy szereg opcji usług centrum serwisowego, obejmujących wsparcie techniczne, szybkie naprawy i konserwację w ramach usługi Service from the Start. Nasze elastyczne programy serwisowe są opracowane z myślą o spełnieniu Twoich potrzeb biznesowych i obejmują ochronę przed normalnym zużyciem, szybką realizację napraw oraz telefoniczne wsparcie techniczne z określonymi czasami reakcji.

Szereg opcji serwisowych
Dzięki usłudze Motorola Service from the Start możesz wybrać program — Bronze lub Gold — który najlepiej spełnia Twoje potrzeby. Poziom Bronze zapewnia naprawy w ciągu trzech dni w naszym zakładzie i obejmuje ochronę przed normalnym zużyciem oraz wszystkie materiały, części i robociznę. Można także wybrać program przyspieszonej naprawy, aby zapewnić jeszcze szybszy zwrot urządzenia. Oba programy obejmują wieloletnią opcję szybkiej naprawy przy niższej cenie.

Szybka realizacja usługi
Wykup usługę w momencie zakupu urządzenia Motorola Enterprise Mobility, aby uzyskać możliwość korzystania ze wsparcia technicznego i usług konserwacji od początku użytkowania urządzenia. Automatyczna aktywacja gwarantuje naszą natychmiastową reakcję, gdy zajdzie potrzeba serwisu.

Wygodne zgłaszanie napraw przez Internet
Proces naprawy można zainicjować szybko i prosto. Wystarczy zalogować się do naszego internetowego systemu napraw, aby uzyskać numer RMA1. Następnie należy wydrukować dokumenty przewozowe i to wszystko. Technicy firmy Motorola naprawią Twoje urządzenie zgodnie ze specyfikacjami fabrycznymi.

Elastyczne programy serwisowe spełniające potrzeby Twojej firmy
Programy Service from the Start zapewniają ochronę przed normalnym zużyciem, szybszą realizację napraw2 oraz telefoniczne wsparcie techniczne z określonymi czasami reakcji.

Zintegrowany kompleksowy plan wsparcia technicznego

Dział obsługi klientów świadczy usługi wykraczające poza naprawę i zapewnia zintegrowane kompleksowe rozwiązanie obejmujące samoobsługę przez Internet, telefoniczne wsparcie techniczne, centrum wsparcia technicznego oraz opcjonalne naprawy u klienta — wszystko obsługiwane przez naszą globalną infrastrukturę wsparcia technicznego.
  Wybierając produkty firmy Motorola, uzyskujesz gwarancję najkrótszych w branży czasów realizacji i najwyższego poziomu wiedzy fachowej — co jest możliwe wyłącznie w przypadku usług świadczonych bezpośrednio przez producenta.

Usługa Service from the Start
  • Szybki serwis przy znanych, jednorazowych kosztach
  • Określone czasy realizacji i ścieżka eskalacji dla telefonicz nego wsparcia technicznego
  • Trzydniowy czas realizacji po przyjęciu zgłoszenia w centrum serwisowym lub program przyspieszonej naprawy
  • Ochrona przed normalnym zużyciem
  • Wszystkie materiały, części i robocizna
  • Ekspercka naprawa produktów przez producenta zgodnie ze specyfikacjami produkcyjnymi
  • Testowanie przy użyciu metod używanych podczas wytwarzania produktu
  • Zastosowanie określonych zmian inżynieryjnych i aktualizacji
  • Najnowsze rozwiązania techniczne umożliwiające pełną diagnostykę


1 Obecnie dostępne w Ameryce Pn. i Płd.oraz w Europie, Afryce i na Bliskim Wchodzie
2Czas realizacji nie obejmuje czasu transportu
Services: Coverage
Dostępność
Program Motorola Service from the Start należy wykupić w ciągu 30 dni od zakupu produktu. Dostępność usługi jest zależna od kraju. Więcej informacji na temat programu może udzielić lokalny przedstawiciel firmy Motorola.

Poszukujesz telefonu komórkowego, akcesoriów lub innych produktów elektronicznych? A może interesujesz się urządzeniami obsługującycmi wideo, przesł danych i głosu? Lub urządzeń dających dostęp do najnowszych programów oraz szerokopasmowego internetu? Przejdż do strony Motorola Mobility