Motorola eCare: internetowa interaktywna aplikacja telefonicznego centrum obsługi klientów - Motorola Solutions Polska
  • Polska Polski
|

Motorola eCare
Internetowa interaktywna aplikacja telefonicznego centrum obsługi klientów



Overview

Motorola eCare<br>Web-based Interactive Call Center Application
  • Motorola eCare<br>Web-based Interactive Call Center Application

Rozwiązanie Motorola eCare umożliwia serwisom pomaganie klientom na całym świecie, udostępniając niezwykle funkcjonalny zestaw narzędzi do diagnostyki i rozwiązywania problemów, który obejmuje między innymi zdalne sterowanie, czat tekstowy, zintegrowane ankiety dla klientów, transfer plików oraz zarządzane skrypty. Przy użyciu połączenia internetowego oraz przeglądarki internetowej pracownik wsparcia technicznego może wyświetlić zawartość ekranu klienta, zdalnie obsługiwać jego komputer oraz uruchamiać skrypty umożliwiające szybkie, bezpieczne i od razu skuteczne rozwiązywanie problemów związanych ze wsparciem technicznym — jest to rozwiązanie pionierskie.

Funkcje i korzyści

Kompleksowy internetowy zestaw narzędzi
Umożliwia specjalistom ds. wsparcia technicznego diagnozowanie i rozwiązanie problemów przy użyciu komputera PC lub Mac klienta.

Interfejs przeglądarki internetowej
Obsługuje środowiska programów Microsoft IE. i Apple Safari.

Transfer plików oparty na serwerze
Umożliwia bezpieczniejsze i bardziej scentralizowane zarządzanie informacjami

Bezpieczna interakcja
Bezpieczna interakcja oparta na szyfrowanych połączeniach i uprawnieniach

Szybsze rozwiązywanie problemów
Wdrażanie skryptów technicznych i zarządzanie nimi na żądanie.

Pełna dokumentacja
Archiwizowane zapisy sesji, ankiety i raporty umożliwiające wydajniejszą pracę agenta oraz lepszą widoczność dla działu wsparcia technicznego.

Elastyczność wdrażania
Udostępniane i licencjonowane opcje wdrażania.

Zarządzane skrypty
eCare to rewolucyjne rozwiązanie, które umożliwia zautomatyzowane wdrażanie skryptów i zarządzanie nimi, zwiększające ogólną szybkość i dokładność rozwiązywania problemów dotyczących wsparcia technicznego przy jednoczesnej minimalizacji zakresu wiedzy technicznej wymaganej przez pracowników działu. To idealne rozwiązanie do obsługi oprogramowania i sprzętu, dzięki czemu autoryzowani agenci mogą wdrażać skrypty w celu uruchamiania określonego zestawu funkcji na komputerach klienta z systemem Windows XP lub Vista. Zarządzane skrypty umożliwiają wykonywanie wielu działań, począwszy od testów diagnostycznych po kompleksowe instalacje i konfiguracje i zapewniają bardziej uniwersalne oraz skuteczniejsze podejście do rozwiązywania problemów, skracając czas sesji wsparcia technicznego, co zapewnia korzyści zarówno dla agenta, jak i klienta.

Integracja z systemami CRM
Opcjonalny serwer integracji eCare z dwukierunkowym transportem danych umożliwia szybką i łatwą integrację z systemami CRM i aplikacjami do obsługi zgłoszeń problemów.

Transfer plików oparty na serwerze
Nowa opcja transferu plików opartego na serwerze umożliwia administratorom umieszczenie na serwerze eCare plików, które agenci mogą uruchamiać na komputerach klientów podczas sesji wsparcia technicznego. Ta forma transferu plików pozwala zapewnić spójność informacji w całej organizacji wsparcia technicznego.

At a Glance

Details

Poszukujesz telefonu komórkowego, akcesoriów lub innych produktów elektronicznych? A może interesujesz się urządzeniami obsługującycmi wideo, przesł danych i głosu? Lub urządzeń dających dostęp do najnowszych programów oraz szerokopasmowego internetu? Przejdż do strony Motorola Mobility