Когда маржа снижается, а клиенты требуют повышения качества обслуживания, коммунальные службы стараются увеличить эффективность работы технического персонала на местах за счет автоматизации ручной работы — в частности, сбора данных.
С помощью мобильных компьютеров технические специалисты собирают сведения о потреблении, записи о вмешательствах и диагностические данные одним касанием (оптическим способом или через беспроводное соединение), автоматически записывают нужные данные и подтверждают правильность считанных показаний. Этот автоматизированный процесс устраняет необходимость в бумажной работе и риск человеческих ошибок, связанных со сбором данных вручную. Тем самым повышается производительность труда технических специалистов, а также значительно улучшается точность информации и ее доступность для всех подразделений.