"Service from the Start" - Motorola Solutions Zentraleuropa
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"Service from the Start"



Overview

Service From The Start

"Service from the Start" bietet einen Garantieschutz über mehrere Jahre für die Reparatur Ihrer Produkte, der bei überschaubaren Kosten direkt vom ersten Tag ab dem Kauf Ihres Produkts gilt. Dieser Service bietet Ihrem Produkt Reparaturschutz über die Standard-Gewährleistung hinaus. Der Bronze-Service bietet Reparaturen innerhalb einer dreitägigen internen Bearbeitungszeit, beim Gold-Service steht Ihnen Ihr Produkt direkt am nächsten Arbeitstag zur Verfügung. Bronze- und Gold-Service sind für die Produkte erhältlich, die vom "Service from the Start" unterstützt werden. Zu den Vorteilen gehören ein Telefon-Support mit definierter Antwortzeit, eine erweiterte Deckung für Verschleißteile sowie die Implementierung von technischen Änderungen, die nicht unter die Garantie oder den Servicevertrag fallen.

Merkmale und Vorteile

Wahrer "Service from the Start"
Gewährleisteter Service ab dem Kaufdatum Ihres Produkts.

Erhebliche Kosteneinsparungen
Einmaliger, zu Beginn anfallender Betrag, Preisnachlass über mehrere Jahre, niedrigerer Jahrespreis als der Standard-Servicevertrag.

Sachkundige Reparatur
Bei der Komplettdiagnose und den Tests werden dieselben Methoden eingesetzt wie bei der Herstellung, sodass Ihre Produkte gemäß den Herstellerbestimmungen repariert werden.

Die Deckung umfasst normale Verschleißteile
Bietet Investitionsschutz und sorgt für eine Vertragsdeckung mit einem angemessenen Reparaturschutz.

Technischer Telefonsupport mit kurzer Beantwortungszeit bei weitergeleiteten Problemen
Die richtige Antwort zum richtigen Zeitpunkt durch sofortige Weiterleitung.

3-tägige interne Bearbeitungszeit bei "Service from the Start" – Bronze
Mehr als drei Mal so schnell wie unter der Standard-Garantie, 3 Tage anstelle von 10.

Schneller Ersatz1 bei "Service from the Start" – Gold
Durch Lieferung eines sofort einsetzbaren Ersatzgeräts am folgenden Arbeitstag werden Ausfallzeiten minimiert.

1 Kunden-Ersatzteillieferungen möglicherweise erforderlich. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem zuständigen Motorola Vertriebshändler.

Programmverfügbarkeit kann je nach Land variieren. Detaillierte Informationen erhalten Sie bei Ihrem zuständigen Motorola Vertriebshändler.

At a Glance


Deckung


Standardgarantie


Bronze


Gold

Nur Herstellermängel .
10-tägige Bearbeitungszeit1(Minimum) .
3-tägige Bearbeitungszeit1 (Maximum) .
Express-Service (Versand einer Ersatzeinheit3am selben Tag2) .
Zuverlässige Bearbeitungszeiten zu einem festgelegten Preis . .
Für normale Verschleißteile . .
Alle Materialien, Ersatzteile und Reparaturen inbegriffen . .
3-jähriger Servicevertrag . .
Preisnachlass über mehrere Jahre . .
Telefonsupport mit festgelegten Beantwortungszeiten und Anrufweiterleitung . .
Vorinstallation von Anwendungen, Akkutests, Konfigurationsverwaltung4 .

1 Bearbeitungszeit ohne Versandzeit vom und zum Motorola Service-Zentrum.
2 Bei eingehenden Anrufen nach 12 Uhr wird die betreffende Einheit am folgenden Arbeitstag versandt.
3 Kunden-Ersatzteillieferungen erforderlich in den U.S.A, Kanada, Amerika International und im Asien-Pazifik-Raum.
4 Laden von Anwendungen und Konfigurationsverwaltung müssen bei Vertragsabschluss vereinbart werden. Serviceverfügbarkeit kann je nach Land variieren. Für detaillierte Informationen zum Programm, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Motorola Vertriebshändler.

Details

Einfach. Schnell. Zuverlässig.
Bei Ihrer Arbeit verlassen Sie sich auf die Motorola Produkte. Daher bieten wir im Rahmen des "Service from the Start" verschiedene Servicezentrum-Verträge für Support, schnelle Reparatur und Wartung. Unsere flexiblen Serviceprogramme sind auf Ihre Unternehmensanforderungen abgestimmt und bieten Deckungsschutz für normalen Verschleiß, kurze Bearbeitungszeiten und Telefonsupport mit festgelegten Beantwortungszeiten.

Freie Vertragswahl
Mit Motorolas "Service from the Start" wählen Sie den Service, der für Sie am besten ist: Bronze oder Gold. Der Bronze-Service bietet Reparaturen innerhalb einer dreitägigen internen Bearbeitungszeit für normale Verschleißteile, wobei alle Materialien, Ersatzteile und Reparaturen unter den Deckungsschutz fallen. Alternativ können Sie sich für unseren beschleunigten Reparaturservice entscheiden. Beide bieten einen mehrjährigen Reparaturservice zu einem Sonderpreis.

Nahtloser Service
Wenn Sie einen Servicevertrag gleich beim Kauf Ihrer Unternehmensmobilitäts-Hardware von Motorola abschließen, gilt der Supportservice direkt ab Kaufdatum. Die automatische Aktivierung bietet Ihnen die Gewissheit, dass Sie bei Bedarf sofort unsere Serviceleistungen in Anspruch nehmen können.

Bequeme Reparaturanfrage über das Internet
Für Reparaturanfragen melden Sie sich einfach bei unserem Online-Reparatursystem an, um eine RMA-Rückgabenummer1 anzufordern, und drucken Sie die Versanddokumentation aus. Die Techniker von Motorola reparieren Ihre Geräte gemäß den Herstellerbestimmungen.

Flexible Serviceprogramme für Ihre Unternehmensanforderungen
"Service from the Start" bietet Deckungsschutz für normalen Verschleiß, kürzere Bearbeitungszeiten2sowie Telefonsupport mit festgelegter Beantwortungszeit.

Integrierter Support-Gesamtplan
Unser Kundendienst bietet nicht nur einen Reparaturdienst, sondern eine integrierte Support-Gesamtlösung mit einem Self-Service-Webportal, Telefonsupport, Servicezentrum und optional Reparaturen vor Ort – alles gestützt durch unsere globale Support-Infrastruktur. Wenn Sie sich für Motorola entscheiden, erfahren Sie branchenführende Beantwortungszeiten und die Expertise, die nur ein Hersteller bieten kann.
Vorteile des "Service from the Start":
  • Nahtloser Service zu einem festen, einmalig anfallenden Betrag.
  • Festgelegte Beantwortungszeiten und Anrufweiterleitung beim Telefonsupport.
  • Dreitägige Bearbeitungszeit nach Eingang im Servicezentrum oder beschleunigtes Reparaturprogramm.
  • Supportservice für normalen Verschleiß.
  • Deckung für alle Materialien, Ersatzteile und Reparatur
  • Sachkundige Reparatur Ihres Produkts gemäß den Herstellerbestimmungen und durch den Hersteller
  • Durchführung von Tests mit den gleichen Methoden wie bei der Herstellung des Produkts
  • Implementierung technischer Verbesserungen und Aktualisierungen
  • Einsatz modernster Technologien bei Komplettdiagnosen


1Zurzeit verfügbar in Nord- und Südamerika und EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika)
2Bearbeitungszeit ohne Versand.
Services: Coverage
Verfügbarkeit
Die Programme des "Service from the Start" müssen innerhalb von 30 Tagen ab Produktkauf erworben werden. Die Serviceverfügbarkeit kann von Land zu Land variieren. Für detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Motorola Vertriebshändler.