Motorola eCare permite a los agentes de soporte ayudar a los clientes en cualquier lugar en el mundo, proporcionando un poderoso conjunto de herramientas de diagnóstico y resolución que incluye control remoto, chat de texto, encuestas de clientes integradas, transferencia de archivos, Scripts administrados y más. Utilizando una simple conexión a Internet y un explorador web, el soporte técnico puede ver lo que los clientes ven, operar la computadora de manera remota y ejecutar los scripts para una resolución rápida y segura de los problemas de soporte, la primera vez.
Conjunto de herramientas integrales basadas en la web
permite a los especialistas en soporte diagnosticar y resolver incidentes a través del escritorio de la PC o Mac del cliente.
Interfaz del explorador Webes compatible tanto con entornos Microsoft IE como con Apple Safari.
Transferencia de archivos basada en servidorpermite una administración de información segura y centralizada
Interacciones segurasConexiones cifradas seguras e interacciones basadas en licencias
Resolución más rápida de incidentesImplementación y administración de scripts técnicos a pedido.
Documentación completaCopias de sesiones archivadas, encuestas e informes para un mejor rendimiento del agente y capacidad de visión del soporte.
Flexibilidad de implementaciónOpciones de implementación alojadas y licenciadas.
Nuevo en la Versión 5.2
Scripts administrados
Totalmente revolucionario en la implementación de mejoras de velocidad y precisión total en la resolución de soporte y en la minimización de la necesidad de conocimientos técnicos por parte del personal de soporte, eCare permite la implementación automatizada y la administración de scripts. Ideal para las aplicaciones de software y hardware, los agentes autorizados pueden hacer que los scripts ejecuten un conjunto específico de funciones en la PC con XP o Vista del cliente. Desde barridos de diagnóstico hasta instalaciones y configuraciones complejas, los Scripts administrados proporcionan un método más versátil y eficiente para la resolución de fallas, limitando aún más la duración de la sesión de soporte y mejorando la experiencia tanto del agente como del cliente.
Integración CRM
El servidor de integración opcional de eCare con transporte de datos bidireccional permite una integración rápida y sencilla con CRM y aplicaciones de tratamiento de problemas.
Transferencia de archivos basada en servidor
Una nueva opción de transferencia de archivos basada en servidor permite a los administradores agregar con anterioridad al servidor eCare los archivos que los agentes pueden exigir a los clientes durante una sesión de soporte. Esta forma de transferencia de archivos asegura que la información se mantenga constante en la organización de soporte.
