O Motorola eCare permite que técnicos de suporte auxiliem os clientes em qualquer lugar do mundo oferecendo um potente conjunto de ferramentas de diagnóstico e resolução que inclui controle remoto, bate papo baseado em texto, pesquisas do cliente integradas, transferência de arquivos, scripts gerenciados e muito mais. Usando apenas uma conexão de Internet e um navegador da Web, o técnico de suporte pode ver o mesmo que o cliente, operar o computador remotamente e usar scripts para solucionar problemas de suporte de modo rápido e seguro – logo na primeira vez.
Conjunto de ferramentas abrangente baseado na Web
Permite que os especialistas de suporte diagnostiquem e solucionem incidentes através da área de trabalho do PC ou do MAC do cliente.
Interface do navegador da WebSuporta ambientes Microsoft IE e Apple Safari.
Transferência de arquivos baseada em servidor Permite o gerenciamento de informações de maneira mais segura e centralizada.
Interações seguras Conexões criptografadas seguras e interações baseadas em permissão.
Resolução mais rápida de incidentes Implantação e gerenciamento de scripts técnicos sob demanda.
Documentação completa Transcrições de sessões arquivadas, pesquisas e relatórios para melhor desempenho de técnicos e visibilidade de suporte.
Flexibilidade de implantação Opções de implantação hospedadas e licenciadas.
Novo na versão 5.2
Scripts gerenciados
Revolucionário por aumentar a velocidade geral e a precisão da resolução da equipe de suporte, ao mesmo tempo em que minimiza o volume de especialização técnica exigido pela equipe de suporte, o eCare permite a implantação e o gerenciamento automatizados de scripts. Ideal para o suporte a aplicativos de software e de hardware, os técnicos de suporte autorizados podem obter scripts para executar um conjunto específico de funções no Pc XP ou Vista do cliente. Desde varreduras de diagnóstico até instalações e configurações complexas, os Scripts gerenciados fornecem uma abordagem mais versátil e eficiente para a resolução de incidentes, limitando ainda mais a duração da sessão de suporte e aprimorando a experiência do técnico de suporte e do cliente.
Integração de CRM
O servidor de integração opcional do eCare com transporte de dados bidirecional permite a integração fácil e rápida com o CRM e aplicativos de sinalização de problemas.
Transferência de arquivos baseada em servidor
Uma nova opção de transferência de arquivos baseada em servidor permite que os administradores preencham o servidor eCare com arquivos que os técnicos possam passar aos clientes durante uma sessão de suporte. Essa forma de transferência de arquivos assegura a consistência das informações em toda a organização de suporte.
