Este serviço consiste de fornecer ao seu sistema a inteligência e os mecanismos para relatar falhas e problemas potenciais automaticamente, dispensando a intervenção de pessoas.

Os alarmes relatados pelo sistema alertam imediatamente nossos engenheiros que se conectam remotamente, através das linhas telefônicas, ao sistema para decidir o plano de ação mais apropriado para resolver o problema. A Motorola continuará a fornecer o suporte técnico por telefone para o prestadores de serviços local responsáveis pelo sistema.

O Diagnóstico Remoto de Sistemas está disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana. Os serviços são executados utilizando-se os sistemas SiteSentry ou INM (determinado pela tecnologia usada no sistema de comunicações).

Após a detecção da falha, nosso pessoal do suporte técnico pelo telefone ajudará a organização de suporte local orientando passo a passo até que uma solução completa seja obtida.

Este serviço somente pode ser oferecido com o Suporte Técnico por Telefone e com o Despacho Técnico.

O Diagnóstico Remoto opera 24 horas por dia, 7 dias na semana, de acordo com as considerações sobre a gravidade da situação.

Ao usar estes serviços sua organização podería obter as seguintes vantagens potenciais.

Vantagens

Processamento rapido

• Rapidez na identificação das falhas e soluções possíveis
• Resolução via remota de alguns problemas

Confiabilidade

• Os engenheiros especializados em equipamentos da Motorola acessam seu sistema diretamente
• Apoio do Centro de Suporte de Sistemas e informações do banco de dados
• As soluções são testadas antes de serem implantadas
• Verificação da solução

Economia em manutenção

• Resolução de uma grande parte dos problemas sem necessidade da visita do técnico
• O rápido atendimento por ocasião da ocorrência de falhas pequenas reduz a probabilidade de problemas mais onerosos

Backup da equipe de suporte técnico

• Serve como um backup para sua equipe de suporte técnico local, ajudando a resolver os problemas técnicos mais difíceis e complementando o conhecimento do seu pessoal.