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Como Surgiu
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Nessa última década, o setor de telecomunicações adquiriu suma importância em escala mundial.
Na área econômica, abrindo novos mercados; no setor de pesquisa, dando novo impulso à corrida tecnológica; e em nosso próprio cotidiano, afetando o dia-a-dia de milhões de pessoas.
Basta dar uma olhada no volume de produtos de consumo da Motorola aqui no Brasil.
Hoje, a Motorola sozinha conta com um universo de milhões de usuários e enorme potencial de crescimento para os próximos anos.
Uma das líderes desse mercado, a Motorola está de olho no no que vem pela frente. Com um volume de negócios tão substancial, torna-se essencial, e até mesmo obrigatório, ter à disposição ampla estrutura de serviços e atendimento eficiente, um corpo técnico treinado e especializado e suporte ao pós-venda altamente organizado.
Assim surgiu a chamada Área de Serviços Motorola.
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Objetivo
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O objetivo básico da Área de Serviços Motorola é dar suporte ao pós-venda de seus produtos de consumo - pagers, telefones celulares, telefones sem fio, rádios de Comunicação Pessoal - fornendo a manutenção necessária a cada um deles, suprindo o mercado de peças de reposição e administrando a venda de acessórios.
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Missão
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| A Área de Serviços tem como missão atender a todos os clientes com qualidade de nível superior a seus concorrentes, fazendo do atendimento e dos serviços prestados aos usuários Motorola um diferencial decisivo no momento da escolha da marca, agregando valor aos produtos Motorola.
A fim de estimular esse contínuo processo de melhorias, é de vital importância fornecer informações completas e precisas às áreas de desenvolvimento de produto, bem como autorizar e treinar os estabelecimentos, tornando-os, desta forma, aptos a oferecer serviços de alta qualidade aos clientes Motorola.
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Treinamento e Suporte
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| O Suporte à Rede Autorizada é responsável pela análise de reparos em Garantia, Supervisão, Auditoria Técnica e monitoramento de performance de cada Serviço Autorizado Motorola, o que inclui o desenvolvimento de pesquisas de opinião e análises que medem a qualidade dos trabalhos prestados pelo Serviço Autorizado Motorola.
O Treinamento é direcionado ao corpo técnico e administrativo do Serviço Autorizado Motorola.
O Treinamento técnico abrange a introdução de novos produtos, bem como informações sobre os aparelhos já existentes no mercado.
O Treinamento administrativo abrange técnicas de atendimento ao cliente, dentre outras.
O Help Desk fornece todo o apoio necessário ao Serviço Autorizado Motorola, esclarecendo dúvidas corriqueiras que venham a surgir.
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High Tech Center
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| O High Tech Center é um laboratório de reparos da própria Motorola, um centro de competência tecnológica que fornece o suporte necessário aos Serviços Autorizados Motorola, ao Centro Avançado de Reparos, ao Centro de Treinamento e à Introdução de Novos Produtos e Serviços.
Também é função do High Tech Center Motorola desenvolver novas tecnologias de reparos, criar e acompanhar programas especiais direcionados aos Serviços Autorizados Motorola para garantir o atendimento aos clientes com maior qualidade e rapidez.
O objetivo fundamental da equipe High Tech Center é suportar toda a Rede Autorizada Motorola, efetuando a manutenção em mínima escala de toda a linha de produtos de consumo Motorola, às operadoras de serviços, caso necessário, não mantendo contato direto com o consumidor final.
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Centro de Distribuição e Logística
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| A função do Centro de Distribuição e Logística é atuar em perfeita sinergia com a Rede Autorizada e com o High Tech Center Motorola.
O trabalho do Centro de Distribuição e Logística consiste no permanente abastecimento de peças e suprimento de toda a Rede Autorizada de Serviços, bem como o High Tech Center.
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Centro de Suporte
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| A busca da excelência na qualidade dos produtos e dos serviços prestados aos usuários Motorola é outra preocupação da Área de Suporte à Rede Autorizada, incorporada por seu Centro de Suporte.
O Centro de Suporte se encarrega do monitoramento do cliente e faz acompanhamentos estatísticos, visando detectar eventuais melhorias que possam ser feitas, a fim de atingir maior satisfação dos clientes. O objetivo aqui é muito simples: agir rápido, deixar o cliente plenamente satisfeito e garantir a sua fidelidade à marca.
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