Programa de
Entrenamiento con Operadores Celulares en Centroamérica
Durante el mes de mayo, Motorola inició su
programa “Academia de Facilitadores de Puntos de Venta”, el que contó
con la participación de numerosos representantes de los diferentes
operadores de celulares de Centro América.
Este programa es parte de la iniciativa de Motorola de transmitir a los
ejecutivos de las empresas operadoras un entrenamiento que los faculte
como capacitadores en cuanto a las características del portafolio de
productos Motorola. A la vez, el programa busca, a través de la motivación
e incentivos, el aumento de las ventas de equipos celulares, accesorios de
esta marca y mejorar el servicio al cliente. En otras palabras, se trata
de una herramienta y un proceso de entrenamiento que incremente la
profesionalización de los capacitadores y vendedores de los diferentes
operadores de telefonía celular en Centroamérica.
La estructura del programa es de tres niveles. El primer nivel, denominado
“Bronce”, consiste en un entrenamiento sobre aspectos básicos de los
productos y accesorios Motorola así como el curso “TRAIN THE
TRAINERS” de Motorola University, en el cual se brindan las herramientas
necesarias para ser capacitadores. El segundo nivel “Plata”, se
imparte a los capacitadores que cumplan con un número mínimo de
horas/hombre de entrenamiento a su red. Este nivel da énfasis en las
características avanzadas de productos de esta marca, en los nuevos
productos y en el aspecto de estrategias de ventas y negociación.
El tercer y último nivel “Oro”, se impartirá a quienes deseen
incrementar sus conocimientos en técnicas avanzadas de ventas, negociación
y mercadeo de aplicaciones de productos Motorola.
A la fecha, los participantes han sido certificados únicamente en el
Nivel Bronce. Los niveles Plata y Oro se impartirán a finales de este año
e inicios del 2002. Los requisitos para obtener estas certificaciones son:
asistir al curso, presentar una prueba escrita sobre las características
y funcionamiento de los productos, reportar listas de asistencia
horas/hombre entrenadas, evaluaciones y planes de entrenamiento futuros.