Engagierter Support-Service und bevorzugte Lösungen für Motorola-Smartphones im Unternehmenseinsatz
Erstklassiger Service & engagierter Support
Mit technischer Unterstützung rund um die Uhr, vollständigem Fallmanagement und Advanced Exchange Dispatch ist Lenovos bewährter Premier Support jetzt auch für Motorola-Smartphones verfügbar.
Technisches Fachwissen
Motorola versteht, welche Enterprise-Supportdienste wann benötigt werden, um sicherzustellen, dass Ihre mobile Flotte jederzeit verbunden und geschützt bleibt.
Premier Support bietet exklusiven Zugang zu fortgeschrittenem, nicht standardisiertem Hardware- und Software-Support1 durch ein globales Team von Elite-Ingenieuren. Unsere engagierten Helpdesk-Agenten ermöglichen eine unkomplizierte Erstlösung von Supportfällen, damit Sie sich ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Ausfallzeiten minimieren, um die Produktivität zu maximieren
Kann sich Ihr Unternehmen leisten, auf Telefonreparaturen zu warten? Halten Sie funktionierende Smartphones in den Händen Ihrer Endnutzer mit Advanced Exchange Dispatch. Wenn ein Smartphone während der standardmäßigen Herstellergarantiezeit (bis zu 36 Monate) eine Fehlfunktion aufweist, liefert Motorola kostenfrei einen Ersatz mit Versand am nächsten Werktag.
Ein Austausch2 kann durch Anruf beim dedizierten Premier Support Help Desk angefordert werden. Sobald Sie das Ersatzgerät erhalten, senden Sie das defekte Gerät einfach mit dem bereitgestellten Versandetikett3 zurück.
Direkter Zugang zu Premier Helpdesk-Agenten
24/7/365 engagierter technischer Support
Garantiereklamationen inklusive Ersatzteile und Arbeitskosten
Beschleunigter Geräteersatz
Einzelkontakt für durchgehende Fallbearbeitung
Proaktive Beziehungs- und Eskalationsverwaltung
Vorrangige Ersatzteile und Arbeitsleistung
Umfassender Support für das Android-Betriebssystem
Motorola steht für Business
Von ThinkPhone bis razr, von edge bis moto g – alle unternehmensbereiten Motorola-Smartphones sind für die Anmeldung zum Premier Support berechtigt. Erfahren Sie mehr über unser Sortiment an fortschrittlichen Geräten hier.
Worin unterscheidet sich Premier Support?
24/7/365 fortgeschrittener technischer Support
Garantiereklamationen inklusive Ersatzteile und Arbeitskosten
Austauschversand innerhalb von 24 Stunden
Endbenutzersupport für Fragen zur Ersteinrichtung, grundlegende Fehlerbehebung und technische Probleme
Umfassender Hardware- und Softwaresupport
Technical Account Manager für proaktive Beziehungs- und Eskalationsverwaltung
Einzelkontakt für vereinfachtes durchgehendes Fallmanagement
Priorisierung von Ersatzteilen für Reparaturen
Android-Betriebssystem-Updates und Support
Support für Software von Drittanbietern
STANDARD SUPPORT
Eingeschränkt / Geschäftszeiten
Reparatur desselben Geräts
—
Ja
Begrenzt
—
—
—
Begrenzt
Ja
PREMIER SUPPORT
Ja
Vorausgesandter Austauschversand
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Häufig gestellte Fragen
Wir sind für Sie da
Wenn Sie am Kauf des Premier Support-Service interessiert sind, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter.
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Premier Support-Service haben, wenden Sie sich an unseren Help Desk.
Motorola behält sich das Recht vor, Produktangebote und Spezifikationen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Motorola bemüht sich, die Richtigkeit aller Informationen sicherzustellen, übernimmt jedoch keine Haftung für redaktionelle, fotografische oder typografische Fehler. Alle Abbildungen dienen nur zur Veranschaulichung. Ausnahmen und Einschränkungen gelten. Einzelheiten zu Ausschlüssen, Einschränkungen, zur Geltendmachung von Ansprüchen, zur Kündigung des Schutzes und zur Liste der Schutzanbieter finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter http://motorola.com/device-legal.MOTOROLA, das stilisierte M-Logo, MOTO und die MOTO-Familie von Marken sind Marken von Motorola Trademark Holdings, LLC. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.© Motorola 2024. Alle Rechte vorbehalten.
1 Wenn das Problem nicht durch Software-Updates behoben werden kann oder unter die Herstellergarantie fällt.
2 Bevor ein Ersatz gesendet wird, wird Motorola versuchen, das Problem mithilfe der vom Kundendienst bereitgestellten Anweisungen zu lösen. Um das Problem so schnell wie möglich zu beheben, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung des Problems. Sobald der Kundendienstmitarbeiter feststellt, dass das Problem nicht gelöst werden kann, wird der Versand eines Ersatzgeräts veranlasst.
3 Die Rückgabefrist für das defekte Smartphone beträgt 15 Tage. Wenn Sie das Gerät nicht fristgerecht zurücksenden, wird Ihnen das Ersatzgerät in Rechnung gestellt.