Servicio de soporte específico y soluciones preferentes para los smartphones Motorola de empresa
Servicio Premier con soporte específico
Con una asistencia técnica las 24 horas del día, gestión de casos de principio a fin y el servicio Advanced Exchange Dispatch, el reconocido Premier Support de Lenovo está también disponible ahora para los smartphones Motorola.
Experiencia técnica
Motorola conoce y es consciente de los servicios de soporte que necesitan las empresas y cuándo los requieren para proteger y mantener conectada tu flota de smartphones en todo momento. Hemos unido fuerzas con Lenovo para ampliar los servicios Premier Support a ThinkPhone y otros smartphones Motorola para empresa.
El servicio Premier Support ofrece acceso exclusivo a soporte técnico1 no guionizado de hardware y software por parte de un equipo de ingenieros de élite en todo el mundo. Los formados agentes de nuestro Centro de atención al cliente facilitan la resolución de casos a la primera y sin complicaciones, para que tu departamento de TI pueda centrarse en lo esencial del negocio.
Minimiza los tiempos de inactividad para maximizar la productividad
¿Puede tu empresa permitirse esperar a las reparaciones de smartphones? Mantén siempre funcionando los smartphones en las manos de sus usuarios finales con Advanced Exchange Dispatch. Si un smartphone presenta alguna anomalía de funcionamiento estando vigente el período de garantía del fabricante (hasta 36 meses), Motorola suministrará gratuitamente un dispositivo de repuesto con envío al día siguiente laborable.
Es posible solicitar un cambio2 llamando al Centro de asistencia al cliente de Premier Support. Una vez recibas el dispositivo de repuesto, basta con que devuelvas el dispositivo defectuoso usando la etiqueta de envío suministrada3.
Acceso directo a los Agentes del Centro de atención al cliente de Premier Support
Soporte técnico disponible las 24 horas de día, los 365 días del año
Reclamaciones en garantía, incluidas piezas y mano de obra
Sustitución rápida de dispositivos
Un único punto de contacto para una resolución de casos de principio a fin
Gestión proactiva de relaciones y derivación de casos
Atención prioritaria en piezas y mano de obra
Soporte integral para Android OS
Motorola significa negocio
De ThinkPhone a razr, de edge a g, todos los modelos de smartphones Motorola para empresa pueden registrarse en Premier Support. Más información sobre nuestra amplia oferta de dispositivos avanzados aquí.
¿Qué tiene de diferente Premier Support?
Soporte técnico avanzado las 24 horas del día, 365 al año
Reclamaciones en garantía, incluidas piezas y mano de obra
Envío del repuesto al siguiente día laborable
Soporte al usuario para consultas iniciales sobre el producto, resolución de problemas sencillos y problemas técnicos
Soporte integral para hardware y software
Gestores técnicos de cuenta para facilitar una relación proactiva y la derivación de casos
Un único punto de contacto para simplificar la gestión de cada caso de principio a fin
Priorización de las piezas de reparación
Soporte y actualizaciones para Android OS
Soporte para software de otras marcas
SOPORTE ESTÁNDAR
Horario comercial / Limitado
Reparación de la misma unidad
—
Sí
Limitado
—
—
—
Limitado
Sí
PREMIER SUPPORT
Sí
Servicio Advanced Exchange Dispatch
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Preguntas frecuentes
Estamos aquí para ayudarte
Si estás interesado en adquirir el servicio Premier Support , ponte en contacto con tu agente comercial.
Si tienes preguntas sobre el servicio Premier Support, ponte en contacto con el Centro de atención al cliente.
Motorola se reserva el derecho de modificar la oferta y las especificaciones de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. Motorola hace todo lo posible para garantizar la exactitud de toda la información, pero no se hace responsable de ningún error editorial, fotográfico o tipográfico. Todas las imágenes tienen únicamente fines ilustrativos. Se aplican exclusiones y limitaciones. Para más detalles sobre exclusiones, limitaciones, cómo presentar una reclamación, cancelar la cobertura y la lista de proveedores de cobertura, lea los términos y condiciones en http://motorola.com/device-legal.
MOTOROLA, el logotipo de la M estilizada, MOTO y la familia de marcas MOTO son marcas comerciales de Motorola Trademark Holdings, LLC. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
©Motorola 2024. Todos los derechos reservados.
1 Si el problema no puede resolverse mediante actualizaciones de software o el problema está cubierto por la garantía del fabricante.
2 Antes de enviar un repuesto, Motorola intentará resolver el problema siguiendo las instrucciones proporcionadas por el representante del servicio de atención al cliente. Para ayudar a resolver el problema lo más rápidamente posible, le pediremos que describa el problema en detalle. Una vez que el representante determine que no podemos resolver el problema utilizando estas instrucciones, organizará la entrega del smartphone de sustitución.
3 El plazo para devolver el smartphone defectuoso es de 15 días. Si no devuelve el dispositivo en el plazo establecido, Motorola le cobrará el envío del smartphone de sustitución.