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1 Se il problema non può essere risolto con gli aggiornamenti del software o se il problema è coperto dalla garanzia del produttore.
2 Prima di inviare un prodotto sostitutivo, Motorola cercherà di risolvere il problema utilizzando le istruzioni fornite dal rappresentante del servizio clienti. Per risolvere il problema il più rapidamente possibile, sarà necessario descrivere il problema in modo dettagliato. Una volta stabilito che il problema non può essere risolto utilizzando queste istruzioni, il rappresentante organizzerà la consegna dello smartphone sostitutivo.
3 Il termine per la restituzione dello smartphone difettoso è di 15 giorni. Se il dispositivo non viene restituito entro i termini previsti, Motorola addebiterà al cliente il costo dello smartphone sostitutivo inviato.