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1 Se o problema não puder ser resolvido através de atualizações de software ou estiver coberto pela garantia do fabricante.
2 Antes de enviar uma substituição, a Motorola tentará resolver o problema com base nas instruções fornecidas pelo representante do apoio ao cliente. Para resolver o problema o mais rapidamente possível, será necessário fornecer uma descrição detalhada. Uma vez determinado que o problema não pode ser resolvido dessa forma, será organizada a entrega do dispositivo de substituição.
3 O prazo para devolver o smartphone com defeito é de 15 dias. Se não devolver o dispositivo dentro do prazo exigido, a Motorola cobrará o valor do smartphone de substituição enviado.