Términos y Condiciones Cobertura Todo Riesgo

Está dirigido a todos los usuarios que compren su equipo en tiendas propias MOTOROLA, estos contarán con una (1) reclamación al año por hurto calificado, hurto simple o daño total accidental y una (1) reclamación por fractura de pantalla en caso de accidente.

Vigencia

12 meses

Recobro

Una vez aprobada la reclamación, el usuario debe cancelar un recobro equivalente al 35% del valor comercial del equipo al momento de la indemnización por hurto calificado, hurto simple y daño total accidental.

Para el caso de reparación de pantalla deberá cancelar un recobro del 35% del costo de la reparación.

Términos y Condiciones Seguro Móvil

• El IMEI asegurado debe ser única y exclusivamente del inventario de MOTOROLA.
• Aplica una reclamación por vigencia para Hurto Calificado, Hurto Simple o Daño Total Accidental.
• Aplica para terminales cuyo precio sea menor o igual de $6.500.000 IVA incluido, según la carpeta comercial de precios vigentes en Motorola.
• Solo se entregará un equipo de la misma marca y modelo o un equivalente de acuerdo con el valor asegurado y a las opciones presentadas por MOTOROLA.
• No aplica para equipos comprados en otros países.
• Para hacer uso del seguro el cliente deberá cancelar un recobro correspondiente al 35% del valor del nuevo equipo.

Términos y Condiciones Seguro de Pantalla

• Aplica una reclamación por vigencia por fractura de pantalla.
• Aplica únicamente para los clientes que compren su equipo en tiendas propias de Motorola.
• No aplica para Netbooks, Plantas, Tablets, Phablets, Módems.
• La reparación de la pantalla no cubre: daños en la tarjeta principal, módulos de pantalla, carcasas laterales, batería, ni daños por humedad en el equipo.
• La reparación y logística de la cobertura de protección de pantalla se realizará con el servicio técnico autorizado por Axa Colpatria Seguros S.A.
• No aplica para equipos comprados en otros países.
• Para hacer uso del seguro el cliente deberá cancelar un recobro correspondiente al 35% del valor de la reparación de la pantalla del equipo.
• Si al momento de la reparación del producto este presenta otra clase de daños diferentes a la ruptura de la pantalla, este valor deberá ser asumido por el usuario.

Condiciones Generales

El seguro de protección de pantalla, hurto calificado, hurto simple y daño total accidental es un otorgado por Axa Colpatria Seguros S.A., el cual cubre la rotura accidental de pantalla, el hurto calificado, hurto simple o daño total accidental por 12 (doce) meses a partir de la fecha de adquisición del producto.

Estarán excluidos del servicio todos aquellos eventos originados, basados o atribuibles a:

Lucro cesante, o pérdidas consecuenciales.

Dolo, culpa grave o mala fe del usuario o de sus representantes.

Motín, conmoción civil o popular, vandalismo y actos mal intencionados de terceros.

Decomiso o embargo del bien asistido.

Pérdidas causadas o resultantes de acciones gubernamentales, tales como confiscación, incautación o destrucción del bien asistido por orden de autoridad gubernamental competente.

Pérdidas por fraudes o actos deshonestos de terceros, tales como clonación y similares.

Hurto parcial del bien asistido (hurto de sus partes, de sus componentes o de sus periféricos).

Extravío total o parcial del bien asistido.

Hurto parcial del bien asistido (hurto de sus partes, de sus componentes o de sus periféricos).

Pérdida por desaparición misteriosa.

Pérdidas como consecuencia de que el usuario, o cualquier persona a quien éste le haya confiado el bien asistido, se haya desprendido intencionalmente de la misma.

Pérdidas o daños de elementos considerados accesorios o periféricos del bien asistido como baterías, audífonos, manos libres, forros, teclados y cargadores, y accesorios similares.

Atención al Cliente

La reclamación del servicio se puede realizar a través de la línea 01 8000 513 323 o en Bogotá al 4898599 de lunes a viernes de 8 am a 6 pm y sábado de 8 am a 2 pm, por WhatsApp al 57 1 5142355 o por medio del chat habilitado en la siguiente página www.aseguratucelular.com.

Documentación

Para hacer efectivo el servicio el usuario debe radicar los siguientes documentos a la aseguradora por medio de la página web www.aseguratucelular.com.

Hurto Calificado

Hurto Simple

• Formato de reclamación debidamente diligenciado por el cliente sin tachaduras o enmendaduras.
• Copia de la cédula de ciudadanía del cliente ampliado al 150%
• Factura de compra del equipo.
• Para clientes pymes o corporativos se requiere: Certificado de cámara de comercio y fotocopia del documento de identificación (ampliado al 150%) del representante legal (persona jurídica).
• Original o copia de la declaración Extra-juicio autenticada que contenga como mínimo la siguiente información: Nombre completo del asegurado, número de identificación, dirección de residencia y del trabajo, teléfono de residencia de del lugar de trabajo, fecha, hora y lugar de ocurrencia, un recuento detallado de los hechos, número de la línea del celular hurtado, marca y modelo del equipo hurtado.
• Reporte del hurto debidamente registrado a los sistemas centralizados de la base de datos de proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones móviles PRSTM (Listas Negras)

Daño Totalmente Accidental

Factura de Pantalla

En un máximo de 5 días hábiles de radicar la documentación, se analizarán los documentos y se indicará, si la reclamación es pre-aprobada, se enviará una solicitud de pago del deducible y una orden de reparación para que el equipo sea llevado a un punto logístico a nivel nacional autorizado para ser trasladado al taller para su reparación.

El beneficiario del seguro que no reciba la indemnización dentro del mes siguiente a que haya acreditado tanto la ocurrencia como la cuantía de la pérdida, tiene derecho a que se reconozca un interés moratorio igual al certificado como bancario corriente por la Superintendencia Bancaria aumentado en la mitad, sobre la base del monto de la indemnización. Igualmente, el asegurado o el beneficiario tendrán derecho a demandar, en lugar de los intereses a que se refiere el inciso anterior, la indemnización de perjuicios causados por la mora del asegurador y a presentar las acciones legales a que haya lugar.

Este seguro no admite su revocación o terminación anticipada